Dans le cadre d’un projet interne à l’agence Oxynum, j’ai contribué à la
conception de Driiink, une application innovante permettant de commander des boissons via un QR code. L’idée derrière cette application
est de permettre aux clients de passer commande directement depuis
leur table, évitant ainsi de faire la queue au bar pour obtenir leur cocktail. Avant l’apparition de solutions comme SumUp, ce projet visait à
améliorer l’expérience client dans les bars parisiens. Mon rôle a consisté à mener une étude UX complète incluant la création de persona, le
développement de user flows, et la conception de maquettes UX, bien
que le projet n’ait pas inclus de tests utilisateurs.
Pour le projet Driiink, la création d’un persona a été essentielle pour placer
l’utilisateur au centre de la conception. Ce persona représentait un jeune adulte
sociable, frustré par les longues attentes pour commander dans les bars. Cette
approche a permis d’identifier des points de douleur clés, comme le temps perdu à
faire la queue, et de guider la conception du user flow et des maquettes UX. Ainsi,
chaque décision de design a été orientée pour répondre aux besoins réels des
utilisateurs, garantissant une application intuitive et utile.
Le user flow de Driiink reflète une expérience utilisateur simple et intuitive, conçue pour fluidifier le processus de commande dans un bar :
Arrivée au bar : L’utilisateur s’installe et repère un QR code sur la table ou au comptoir.
Scan du QR code : En utilisant son smartphone, il accède directement à l’application sans besoin de
téléchargement complexe. Exploration de la carte : Il parcourt le menu interactif, qui présente les boissons disponibles, leurs descriptions, et leurs prix.
Commande : Une fois son choix fait, il ajoute les boissons souhaitées à son panier. Temps d’attente estimé : L’application affiche une
estimation du temps nécessaire pour que sa commande soit prête. Paiement : L’utilisateur règle directement depuis
l’application, via une méthode sécurisée et rapide. Récupération de la commande : Une notification
l’informe lorsque sa commande est prête, qu’il peut récupérer au comptoir ou être servi à table.
